Envíos
Nuestros envíos se realizan a través de varias modalidades de envio:
- España peninsular: Envío por empresa de mensajeria TIPSA, con código de seguimiento y un coste de 6€ por pedido. La mensajería se encarga de informarte del estado de tu pedido en el email que nos dejes. Aproximadamente 24-72hr de Lunes a Viernes, no festivos). Gratis si el importe supera los 100€
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Actualmente no realizamos envíos.
- Envíos internacionales: Actualmente no realizamos envíos
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista llamará por teléfono para intentar localizar al cliente. Si se pudiera entrar al portal o tenemos el buzón en sitio seguro intentamos dejarla pero generalmente habrá una llamada para coordinarse.
Si pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, éste será devuelto a los almacenes de ORDENO TU CASA y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En tales supuestos, ORDENO TU CASA se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.
En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de ORDENO TU CASA, realice la entrega del producto, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a ORDENO TU CASA en el menor plazo de tiempo posible (máximo 5 días laborables), para poder tramitar la devolución.
Devoluciones
Política de devolución de productos físicos.
Puedes anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberás esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución. En caso de que el producto ya se haya enviado se te cobrarán los gastos de envío.
Dispondrás de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien o desde la formalización de la compra para resolver el acuerdo. Deberás comunicar a ORDENO TU CASA dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, tu deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
NO SE DEVUELVE EL DINERO. En caso de devolución se entregará un cupón de descuento sin fecha de caducidad para utilizar en la tienda online de ORDENO TU CASA en cualquiera de sus productos o talleres. (Los gastos de envio no son abonables).
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el recibo o notificación emitida por ORDENO TU CASA, corriendo el Cliente con los gastos de devolución. Podrás devolver cualquier artículo que hayas comprado a ORDENO TU CASA siempre y cuando los productos conserven su precinto o embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Si un producto distinto al solicitado te fuera entregado por error de ORDENO TU CASA , se te entregará el producto correcto, haciéndose cargo ORDENO TU CASA de los gastos ocasionados.
Si un producto te ha llegado en malas condiciones, deberás notificarlo antes de 24 horas desde su recepción y con fotografías que acrediten el desperfecto, y ORDENO TU CASA se hará cargo de los costes de sustitución por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
ORDENO TU CASA no se hace responsable de los errores que puedas cometer a la hora de indicar tus datos en el formulario de compra.
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con ORDENO TU CASA a través del email pedidos@ordenotucasa.com
Para los talleres y productos virtuales no hay cambios ni devolución
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con ORDENO TU CASA a través del email pedidos@ordenotucasa.com
Derecho de Desistimiento. Puedes desistir de tu pedido si este no se ha enviado.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a ORDENO TU CASA, el usuario podrá anular su pedido. Asi como si de un pedido defectuoso se tratase, sin asumir los costes de envío y de devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.
